Чтобы посмотреть этот PDF файл с форматированием и разметкой, скачайте его и откройте на своем компьютере.
DREAM TEAM
(КОМАНДА МЕЧТЫ)
Петр Петрович
Дир
—
директор учебно
-
консалтингового центра
—
вполне благополучной организа
-
ции
—
неожиданно для всех обратился к консультанту по организационному развитию
с просьбой
помочь разобраться с ситуацией, возникшей в его команде управления.
«...
Неладно что
-
то в Датском
королевстве!» Тем не менее, руководитель всегда подчеркивал, что в стенах его центра собрана настоя
-
щая команда, способная решать серьезные задачи
и гордился этим.
Предыстория
Учебно
-
консалтинговый центр (УКЦ) начал свою деятельность в 1952 году как рядовое учебное
заведение. Численность студентов в начале деятельности составляла 300 человек. Подготовка велась
по трем направлениям. В течение первых т
ридцати лет существования Центра рынок образовательных
услуг оставался традиционным и стабильным.
В последнее десятилетие в Центре произошли коренные изменения. В 1995 году центр предостав
-
ляет образовательные и консалтинговые услуги по десяти направлениям
. Это высшее профессиональное
образование
—
50%, дополнительное образование
—
20%, бизнес
-
консалтинг
—
10%, экономические
исследования и др. Центр имеет 5 филиалов и осуществляет коммерческую деятельность (гостиничный
комплекс). В настоящее время в центре
работают 250 штатных сотрудников и 30 нештатных ассоции
-
рованных консультантов. Петр Петрович и его первый заместитель Ольга Лустенко вложили много сил
в организацию этого прорыва. Их активно поддерживали заместитель по учебной работе (Н.Дива) и
заместител
ь по производству (И.Светлый).
В начале 90
-
х годов в управление Центром были введены новые должности трех заместителей
директора: по научной работе (Ю.Янов), по техническому обеспечению (И.Волин) и по маркетингу и
персоналу (Р.Туркин). Руководитель Центра,
понимая сложность стоящих задач, постарался привлечь
высокоинтеллектуальные кадры и вложил в их обучение
значительные средства. Средний возраст руко
-
водителей Центра составляет 48 лет.
Заместителю директора по техническому обеспечению удалось создать совр
еменную информацион
-
но
-
техническую базу и привлечь квалифицированный персонал для ее технического обслуживания.
Директор высоко оценил вклад Волина в развитие Центра и любил показывать вычислительный комп
-
лекс гостям. В среде сотрудников Волин расценивался
как потенциальный будущий директор.
Юрий Янов пришел в центр после Волина. В отличие от него, Юрий имел большой опыт работы в
образовательной системе, недавно получил дополнительное образование менеджера и на советах УКЦ
успешно демонстрировал это преимущ
ество. Первым серьезным вкладом Янова в развитие центра было
создание новой структуры управления (приложение 1) и предложения по перераспределению обязанно
-
стей руководителей.
Туркин пришел в центр последним. До этого он работал в предпринимательских струк
турах, в
связи с чем директор планировал поручить ему организацию маркетинговой службы. Фактически ему
пришлось выполнять многочисленные поручения, часто далекие от должностных обязанностей.
В течение последнего года центр был занят организацией новых прое
ктов и созданием нового
корпоративного имиджа. Большой объем работы и усталость работников
.
В
СВЯЗИ С ЭТИМ
стали прояв
-
ляться в столкновениях заместителей друг с другом и с директором. Все чаще стали происходить
срывы сроков исполнения заданий. Директор пы
тался улучшить ситуацию, издав приказ об обязатель
-
ном ежемесячном планировании, но заметного улучшения состояния работ не произошло.
Данная конкретная ситуация подготовлена для обсуждения в группе, а не для иллюстрации эффектив
-
ного или неэффективного ре
шения проблем управления.
DREAM TEAM
—
(команда мечты)
________________________________
___________
___
Последние три месяца в рамках общей программы организации новых проектов группа ассоцииро
-
ванных консультантов по рекомендации Янова готовила для центра крупный заказ на проведение марке
-
тинговых
исследований. Проведение таких исследований для Центра было делом новым, но перспектив
-
ным, ввиду чего П.Дир придавал этому проекту большое значение. Заказчик очень трудно и долго
согласовывал
программу исследований и, наконец, дал согласие оформить догов
ор. О своем согласии он
сооб
щил
директору в конце рабочего дня по телефону. Директор тут же, поймав в коридоре Янова,
поручил
е
му составить текст договора, подчеркнув его срочность. Наутро, одобрив текст, но вспомнив,
что
кури
рует
информационное направлени
е Волин, Дир передал договор ему со словами: «Ну хорошо,
теперь
п
усть Игорь посмотрит и займется этим». Волин, посчитав себя обиженным на то, что не ему
поручили
начать
эту работу и что теперь придется использовать чужую идеологию, высказал
недовольство об
оим
и
«смотрел» договор в течение месяца. Янов пытался напомнить обоим, что
заказчик капризничает и
р
абота может «уйти», на что Волин давал понять, что теперь это не его дело, а
Дира
—
что он все держит
по
д контролем.
Через две недели после своего звонка з
аказчик, не дождавшись договора, сообщил директору, что
пе
ередумал. Два консультанта из группы подготовки заказа сообщили директору, что такая практика
про
волочек подрывает их деловую репутацию и также отказались от дальнейшего сотрудничества.
Толчком к об
ращению к консультанту послужила, вероятно, последняя планерка.
Планерка
На очередной планерке Петр Дир в раздраженной форме высказывал недовольство ходом работы.
«Почему мне до сих пор не представили анализ качества образовательного процесса за три
после
д
них года?»
—
спросил он Юрия Янова.
«Так это же не мои должностные обязанности. Это работа Нонны Дивы»
—
отзетил Янов, «кроме
т
ого, эта работа не стоит в моем месячном плане, который Вы сами и утвердили».
«Меня не интересует
,
чьи это обязанности! Я сейчас
Вас спрашиваю»
-
сказал директор. «Я всем
в
ам поручал эту работу.»
Как обычно, подал реплику Волин. «Петр Петрович, а почему мы не обсуждали форму представления
м
атериала и не согласовали это с информационным центром?»
«А зачем это обсуждать?
—
вмешалась Но
нна Дива. Есть разработанная форма. Она всех
устраи
вает
.
«Да о чем вы спорите?»
—
спросил директор. «Мы еще 20 лет назад занимались таким анализом.
п
однимите в архиве старые отчеты и посмотрите. Мария Ивановна одна делала такой отчет за день».
В конечном и
тоге планерка закончилась общей перебранкой. Кто
-
то, выходя из кабинета, буркнул,
то надо меньше слушать всяких умников и вспоминать, что было 20 лет назад.
Разговоры в кулуарах
«Наши «вожди» рожают идеи как котят, а нам расхлебывать.»
«До чего же надоели
эти бесконечные накладки. Ольга, Ваши кабинеты рядом. Договоритесь
сначал
а
сами, а потом уж давайте нам задания.»
«Нет, это какой
-
то кошмар. Две недели заниматься работой, а потом случайно узнать, что она
официа
льно
поручена кому
-
то другому. Опять эта кори
дорная практика!»
«Слушай, опять он сказал «вы там займитесь», а спрашивать
-
то с кого будет?»
«Да отстаньте вы от меня. У меня на этой неделе срок пяти заданий, и каждое исключает друг друга,
давай
, давай, давай. И все к утру. В конце
концов,
у нас есть се
мьи. Или это уже не важно?»
«А почему ты таблицу коэффициентов оставил не заполненной? Да шеф все равно в самый
после
дний
момент решит
,
как ему захочется. Надоело перепечатывать.»
«У наших начальников проблемы, а мы что, теперь и чаю не можем вместе попить
?»
«Да для меня главное не деньги, но я хочу быть уверенным, что если я делаю какую
-
то работу, то это
получит признание. Ведь часто собственную идею только с чужих слов и слышишь.»
«Нет, шеф дает поручения моим подчиненным, а я узнаю об
этом от руководителя другого подразде
-
ления. Как тебе это нравится?»
«Сначала планируем и утверждаем месячные планы, на планерке нам дают новые задания, а потом
просят задержаться и добавляют индивидуально еще. Так зачем мы эти планы пишем вообще?»
«Не со
ветую с этой бумагой идти к шефу. Без визы Ольги он все равно ей отфутболит. Концов не
найдешь!»
Структурная схема управл
ения УКЦ
Приложение
1
О
оо
Директор
Совет
Центра
Научно
-
методический
Совет
Первый зам. директора
Руководитель проектов
Зам. директора
по научной
работе
О
К
П
М
—
б
—
Р а
3
Q
о
.......
н с а
л.
о е
к
т
"е
-------
ж
д У
-
. Н
►
Зам. директора по учебной
работе
В
а т
е
л.
т
и
н
г.
э к
о
Ч
-
а
Р о
д
н.
Зам. директора по техническому
обеспечению
п
п
Р
и
п
Р
0
с
р
Зам. директора по производству
0
е
с
0
и коммерции
.
е
--
-
■
к
к
т
"■""Л"
е
• е*" ■
к
т
д.
т
Зам. директора по маркетингу
Отдел кадров
Хозяйств, служба
Финансово
-
и персоналу
экономич. отдел
DREAM
TEAM
—
(команда мечты)
________________________________
___________
___
Комментарии к схеме управления
Директор пошел на расширение штата своих зам
естителей после долгих сомнений и споров с
Ольгой Лустенко. Большой проблемой было убедить Совет центра в необходимости этой перестройки.
В первый год работы по этой схеме, которую Янов называл матричной структурой, для каждого
заместителя директор ввел в
название прибавку
—
менеджер ... . Этим П.Дир хотел подчеркнуть, что
заместители имеют не только круг задач, за которые они отвечают, но и конкретные подразделения,
непосредственно ими руководимые. Потом эта приставка вышла из употребления как бы сама само
й,
несмотря на то, что люди в прямом подчинении заместителей остались. В последний год Янов стал
называть структуру открытой к росту, подразумевая, что могут появляться новые проекты и «умирать»
старые, но основные обеспечивающие линии должны остаться без
изменений.
Согласно данной схеме каждая «горизонталь», возглавляемая заместителем, должна обеспечивать
перспективное планирование и оценку своего направления по любому проекту, а каждая «вертикаль»
имеет свой аппарат функционального управления, возглавляем
ый операционным менеджером. Но часто,
особенно при внедрении новых проектов, заместителям поручались дополнительные обязанности. Так
Волин часто подключался к контролю за прибылью, Янов
—
к организации учебной работы. Отдельные
любимые проекты заместители
считали своими и вели их параллельно с Яустенко.
Приложение 2
Досье
Петр Петрович Дир.
Директор центра, 65 лет. Разрабатывает стратегию развития центра и лично
контролирует внешние связи. Руководит центром 20 лет и не представляет жизни без своего детища.
«Я не поддаюсь эмоциям. Для меня главное
—
работа. Я ценю людей за их вклад в достижение
целей компании.» Приняв решение, никогда не меняет его. Как правило достигает'цели.
Хобби
—
лично контролирует вывешивание приказов на доску объявлений.
Регулярно обща
ется с клиентами, вникая в их проблемы и путает имена
-
отчества сотрудников.
Часто безграничное доверие к мнению одного из заместителей сменяется резким неприятием его.
Психогеометрическая характеристика: квадрат. Знак зодиака: лев.
Ольга Лустенко.
Первый з
аместитель директора центра. Руководитель проектов. Утром не зале
-
живается, вечером засиживается. Искренне удивляется, не застав кого
-
либо на работе в восемь часов
вечера. Дверь кабинета никогда не закрывается. Жизнелюб и душа коллектива. Десять лет назад
после
ее избрания по конкурсу, директор в ее лице наконец
-
то обрел единомышленника и «двигатель» своих
идей. Очень болезненно переносит, если она оказывается неинформированной по каким
-
либо из решае
-
мых вопросов.
Психогеометрическая характеристика: треугол
ьник. Знак зодиака: скорпион.
Иван Светлый.
Заместитель директора по производству и коммерческим вопросам. Менеджер
производственного отдела. Часто повторяет: «Надоели вы мне со своими идеями. Чтобы хорошо зараба
-
тывать, надо сначала хорошо вложить, а у ва
с на это вечно денег не хватает».
До прихода в центр работал директором завода. Много сил вложил в организацию практической
подготовки слушателей. Сейчас, в связи с остановкой предприятий, испытывает массу трудностей в
этой работе.
Психогеометрическая хара
ктеристика: прямоугольник. Знак зодиака: козерог.
Игорь Волин.
Заместитель директора по техническому обеспечению. Менеджер информационно
-
технического отдела. В центре работает 5 лет. До этого работал в крупном НИИ в должности началь
-
ника отдела. Дальний ро
дственник Ольги Лустенко.
«Без современных информационных систем вы не выдержите конкуренции. При решении любых
вопросов важно учитывать политическую конюнктуру.»
________________________________
________________________________
____
_________
«Метит» и старательно охраняяет свою «территорию», считая себя непогрешимым
специалистом в
информационном обеспечении.
Психогеометрическая характеристика: треугольник. Знак зодиака: лев.
Юрий Янов.
Заместитель директора по научной работе. Менеджер научно
-
методического отдела.
Творческий потенциал наиболее широко раскрывается в отс
утствие высшего руководства. Друг детства
Ольги Лустенко. Легко «загорается» и делится новыми идеями. Любит все делать сам, испытывая удо
-
вольствие от хорошо выполненной работы.
Психогеометрическая характеристика: зигзаг, круг. Знак зодиака: лев.
Нонна Див
а.
Заместитель директора по учебной работе. Менеджер учебного отдела. Обаятельна и
привлекательна. Энергична. Большую часть рабочего времени тратит на согласование различных вопро
-
сов. Часто оказывается «крайней». Хороший дуэт с Яновым за дружеским столом
дает и хорошие
успехи в совместной работе. По ее собетвенным словам терпеть не может работать «с бабами».
Психогеометрическая характеристика: круг. Знак зодиака: козерог.
Роман Туркин.
Заместитель директора по маркетингу и персоналу. Работает в центре перв
ый год.
До этого работал в КБ, пробовал себя в предпринимательской деятельности. В его подчинении находит
ся
отдел кадров, но прием работников директор осуществляет самостоятельно. Кстати, прием самого
Туркина и включение его должности в структуру управлен
ия произошли без участия Янова.
Психогеометрическая характеристика: прямоугольник. Знак зодиака: лев.
Приложение 3
Командные роли
Белбин выделяет восемь основных типов ролей в команде:
Исполнитель
—
член команды, личные цели которого идентичны целям команд
ы. Стиль руковод
-
ства исполнителя
—
составление планов и организация работ. Недостаточно гибок.
Координатор
—
член команды, главная черта которого
—
сильное доминирование и преданность
групповым целям. Организует использование ресурсов в соответствии с гру
пповыми целями. Стиль
руководства координатора
—
максимальное использование потенциала каждого члена команды.
Формирователь
—
честолюбивый член команды, формирующий усилия через установление целей и
приоритетов. Стиль руководства формирователя
—
оспаривать
, мотивировать, достигать. Склонен к про
-
вокациям, раздражению и нетерпению.
Генератор идей
—
склонный к нововведениям член команды, интересующийся стратегией при
недостаточном внимании к деталям. Склонен «витать в облаках».
Исследователь ресурсов
—
создае
т внешние полезные контакты, собирает и приносит в команду
идеи извне. Быстро теряет интерес к делу, когда проходит первоначальное увлечение.
Контролер
-
оценщик
—
член команды, игнорирующий энтузиазм и защищающий ее от принятия
импульсивных решений. Способе
н объективно анализировать и оценивать идеи. Ему может не хватать
вдохновения и способности мотивировать других.
Человек команды
—
улучшает межличностное общение и сводит к минимуму конфликты. Поддер
-
живает отношения и благоприятно действует на дух команды
. Может быть нерешителен в момент
кризиса.
Завершающий работи
—
выполняет и доводит до конца задачи команды, испытывает неудовлетво
-
рение, если работа не завершена. Стиль руководства
—
настойчивость ради достижения цели.
1
REAM
TEAM
-
(команда мечты)
________________________________
___________
___
Приложение
4
Выписки из приказов
О введении ежемесячного оперативного планирования работ
В целях повышения эффективности работы всеми подразделениями и каждым работником центра
1РИКАЗЫВАЮ:
1.Ввести с 01.01.96 ежемесячное оперативное планирование по всем ст
руктурным подразделени
-
м центра.
2.Руководителям подразделений:
2.1.Внести необходимые изменения в Положения подразделений и должностные инструкции работ
-
иков и утвердить их до 01.01.96.
2.2.Обеспечить ежемесячное планирование работ подразделений и утвержд
ение индивидуальных
ланов каждого работника до 25 числа на следующий месяц.
3.Замдиректора по маркетингу и персоналу Туркину Р. совместно с руководителями подразделений:
3.1.Вести с 01.01.96 информационный банк данных учета выполняемых работ по всем подраз
деле
-
иям за каждый месяц.
3.2.Предоставлять сводную информацию о выполнении планов работ и анализ эффективности
аботы подразделений за предыдущий месяц до 10 числа текущего месяца.
4.Возложить ответственность за своевременное предоставление сведений в отде
л кадров на руко
-
одителей подразделений.
5.Контроль за исполнением приказа возложить на первого заместителя директора Лустенко О.
Об организации работ по внедрению
новых проектов
С 1 по 6 марта руководством центра были заслушаны отчеты операционных менедже
ров о ходе
одготовки к началу работ по новым проектам. Несмотря на значительный объем проведенной работы
орван срок (01.12.95) по разработке и утверждению программы маркетинговых исследований (отв.Во
-
ин И.), не завершена аттестация рабочих мест пятого фили
ала (отв.Светлый И.), не выполнен приказ о
роведении смотра
—
конкурса на лучшее методическое обеспечение программы дистанционного обуче
-
ия (отв.Янов Ю.), не представлен анализ образовательного процесса за последние 3 учебных года
отв.Дива Н.).
В целях обе
спечения качественной подготовки работ по новым проектам ПРИКАЗЫВАЮ:
1.Указать руководителю проектов Лустенко О., заместителям директора Янову Ю., Волину И., Ди
-
а Н., Светлому И. и операционным менеджерам на повышение деловой оперативности и персональной
т
ветственности за соблюдение сроков подготовки.
2. Обязать указанных лиц:
2.1.Обеспечить разработку и оформление программы маркетинговых исследований до 20.03.96.
2.2.Обеспечить до 20.03.96 проведение смотра
-
конкурса на лучшее учебно
-
методическое обеспече
-
и
е. Представить на утверждение учебно
-
методические материалы по программам дистанционного об
-
азования до 25.03.96.
2.3.Завершить до 10.04.96 аттестацию рабочих мест пятого филиала.
3.Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на первого заместител
я директора Лус
-
енко О.
________________________________
________________________________
__________
_________
ВОЗМОЖНЫЕ ВОПРОСЫ К КОНКРЕТНОЙ СИТУАЦИИ
/.
Охарактеризуйте культуру организации. Оцените достоинства и недостатки структуры
управления. Порассуждайте о стиле руководства заместителей. Определите стиль руко
-
водства д
иректора. Насколько все эти факторы согласуются друг с другом?
2.
Укажите источники и причины конфликтов, возможные пути их разрешения. Что бы Вы.
посоветовали участникам конфликтов в плане личного поведения в разрешении конфлик
тов?
3.
Охарактеризуйте сильные
и слабые стороны управленческой команды. Определите роль
руководителя в построении команды и активизации ее творчества.
4.
Предложите изменение в организации, снимающее ранее поставленные вопросы.
Приложенные файлы
